Postupak odlučivanja o zahtevu za besplatnu pravnu pomoć je hitan, što znači da je opština dužna da odluči o zahtevu u roku od 8 dana.
Izuzetno, ako se radi o naročito hitnom slučaju, ako postoji opasnost od nastanka nenadoknadive štete po podnosioca zahteva ili ako bi istekao rok u kome on ima pravo na preduzimanje radnje u postupku, opština je dužna da donese rešenje o zahtevu u roku od tri dana nakon njegovog prijema. Ovo će biti slučaj ukoliko je, na primer, u pitanju hitna zaštita od nasilja u porodici ili ukoliko je pokrenut izvršni postupak u kom su kratki rokovi, a preti opasnost od nastanka nenadoknadivne štete (recimo iseljenjem iz stana).
Nakon što ste popunili i predali obrazac sa pratećim dokazima, zaposleni u opštini utvrđuju da li ispunjavate uslove, proveravaju dokaze koje ste podneli i izvršiće uvid u evidendije kojima opština ima pristup. Ukoliko se ispostavi da niste podneli svu potrebnu dokumentaciju, bićete poučeni šta vam nedostaje od dokumentacije i opština će vam dati dodatni rok da dopunite dokumentaciju. Nakon dopune dokumentacije, opština mora doneti odluku u roku od 8 dana.
Na zahtev za besplatnu pravnu pomoć ne plaća se nikakva taksa.